Wie attraktiv ist mein Hotel oder Restaurant als Arbeitgeber? Wer das herausfinden möchte, muss nicht mehr auf ein Vorstellungsgespräch warten. Auf Plattformen wie kununu oder Indeed berichten aktuelle und ehemalige Mitarbeitende über ihre Erfahrungen im Job. Manchmal begeistert, manchmal kritisch. Für Bewerber sind solche Einblicke eine interessante Ergänzung zur Stellenanzeige. Für Betriebe können sie zum Problem werden, wenn sich Beschwerden häufen und niemand darauf reagiert. Mit einem aktiven Bewertungsmanagement nimmst du Einfluss darauf, wie dein Unternehmen als Arbeitgeber wahrgenommen wird. Und du erfährst nebenbei einiges darüber, was in deinem Team gut läuft und wo es möglicherweise hakt.
Arbeitgeberbewertungen: Wenn Mitarbeitende das Image prägen
„Tolles Team, aber ständig Überstunden.“ Ein kurzer Kommentar wie dieser kann bei potenziellen Bewerbern mehr Fragen aufwerfen als eine ganze Karriereseite beantwortet. Wie viele Überstunden fallen tatsächlich an? Werden sie ausgeglichen?
Arbeitgeberbewertungen geben Einblicke in Bereiche, die in Stellenanzeigen häufig zu kurz kommen. Auf Portalen wie kununu und Indeed schildern Beschäftigte ihre Erfahrungen mit Vorgesetzten, Arbeitsbedingungen, Bezahlung oder Entwicklungsmöglichkeiten. Die Bewertungen sind subjektiv und nicht immer repräsentativ. Dennoch können sie das Bild prägen, das sich Interessenten von einem Betrieb machen.
Employer Branding: Zwischen Arbeitgeberversprechen und Arbeitsalltag
Auf der Karriereseite ist von einer familiären Atmosphäre die Rede, auf Instagram sieht man ein gut gelauntes Team beim Weihnachtsdinner. Bei kununu berichten ehemalige Mitarbeitende dagegen von einem angespannten Betriebsklima und mangelnder Wertschätzung. Das hinterlässt keinen besonders überzeugenden Eindruck. Solche Widersprüche zwischen Außendarstellung und Arbeitsrealität können unangenehm sein, bieten aber auch eine Gelegenheit, das eigene Employer Branding zu hinterfragen. Interessant sind vor allem wiederkehrende Aussagen. Wenn mehrere Beschäftigte unabhängig voneinander die Unterstützung durch ihre Vorgesetzten loben, spricht einiges dafür, dass der Betrieb in diesem Bereich viel richtig macht. Häufen sich Beschwerden über mangelnde Kommunikation zwischen Küche und Service, lohnt sich ein genauerer Blick auf die internen Abläufe.
Aktiv auf Bewertungen reagieren, auch auf unbequeme
Wenn sich eine ehemalige Servicekraft über unzuverlässige Dienstpläne beschwert, hält die Betriebsleitung die Darstellung vielleicht für überzogen. Hat es während der betreffenden Saison doch lediglich einige kurzfristige Änderungen gegeben. Eine ausführliche öffentliche Gegendarstellung ist trotzdem keine gute Idee. Wer auf negative Bewertungen gereizt reagiert oder ehemalige Beschäftigte persönlich angreift, bestätigt aus Sicht von Außenstehenden noch den Eindruck eines problematischen Führungsstils. Hier gilt es, sachlich den angesprochenen Kritikpunkt aufzugreifen.
Bei persönlichen Konflikten oder Vorwürfen gegenüber einzelnen Beschäftigten ist Zurückhaltung angesagt. Vertrauliche Informationen aus Arbeitsverhältnissen dürfen nicht öffentlich diskutiert werden. Enthält eine Bewertung rechtswidrige Aussagen, kannst du sie aber beim Plattformbetreiber melden.
Positive Bewertungen fürs Recruiting nutzen
Hat eine Mitarbeiterin die Unterstützung während ihrer Ausbildung gelobt oder ein ehemaliger Koch den guten Zusammenhalt im Küchenteam hervorgehoben, ist auch das eine persönliche Antwort wert. Oft erfährt die Geschäftsführung auf diesem Weg sogar, welche Aspekte des Arbeitsalltags Beschäftigte besonders schätzen. Vielleicht ist es weniger das neue Mitarbeiterrabattprogramm als die Tatsache, dass die Chefin bei Personalengpässen selbst im Service mithilft. Solche Beobachtungen können für die Weiterentwicklung der Arbeitgebermarke sehr nützlich sein. Mach deine Beschäftigten aktiv auf die Möglichkeit einer Bewertung aufmerksam. Zum Beispiel über einen Hinweis im internen Newsletter und einen QR-Code im Pausenraum.
Anerkennungen für verlässliche Dienstpläne oder gute Weiterbildungsmöglichkeiten lassen sich gezielt in der Arbeitgeberkommunikation aufgreifen und die dahinterstehenden Leistungen genauer beschreiben, statt Bewertungen lediglich als Werbezitate zu verwenden.
Manchmal ist es für die Personalabteilung hilfreicher, zu verstehen, weshalb Beschäftigte bestimmte Arbeitsbedingungen besonders positiv bewerten. Daraus ergeben sich Argumente, die bisher im Recruiting kaum berücksichtigt wurden.
Was schlechte Arbeitgeberbewertungen über den Betrieb verraten
Die Bewertungen eines Hotels enthalten immer wieder Beschwerden über die Einarbeitung. Neue Mitarbeitende würden bereits nach wenigen Tagen allein an der Rezeption stehen, obwohl sie mit der Hotelsoftware oder den internen Abläufen noch nicht ausreichend vertraut seien. Die Hotelleitung könnte die Kommentare beantworten und anschließend zur Tagesordnung übergehen. Oder die tatsächlichen Abläufe überprüfen. Vielleicht existiert längst ein detaillierter Einarbeitungsplan. Während der Hochsaison fehlt den erfahrenen Kollegen aber die Zeit, ihn einzuhalten. Neue Mitarbeitende müssen deshalb früh Aufgaben übernehmen, für die sie noch nicht ausreichend vorbereitet sind. Die Folge sind Fehler, zusätzliche Rückfragen und Frust auf beiden Seiten. In diesem Fall liegt die Ursache weniger in der Qualität des Einarbeitungsplans als in seiner praktischen Umsetzung. Fest eingeplante Betreuungszeiten oder eine Entlastung der zuständigen Kollegen könnten helfen.
Ob sich Verbesserungen auswirken, zeigt sich möglicherweise erst nach einiger Zeit. Neben dem Bewertungsdurchschnitt lohnt ein Blick auf die Inhalte neuer Kommentare. Werden frühere Kritikpunkte weiterhin angesprochen oder berichten Beschäftigte inzwischen von anderen Erfahrungen?
Auch im Bewerbungsgespräch erfährst du, welche Rolle dein Arbeitgeberprofil spielt. Manche Bewerber haben Bewertungen gelesen und möchten bestimmte Aussagen genauer einordnen. Solche Nachfragen sind eine Gelegenheit, Arbeitsbedingungen offen zu erklären und Veränderungen im Betrieb nachvollziehbar zu machen.
Arbeitgebermarke stärken heißt auch, intern etwas zu verändern
Entscheidend ist, dass Rückmeldungen auch bei den Verantwortlichen für Personalplanung, Führung und Arbeitsorganisation ankommen. Nicht jede Kritik lässt sich sofort ausräumen. Manche Probleme erfordern zusätzliche personelle Ressourcen oder Veränderungen eingespielter Abläufe.
Wer nach wiederholter Kritik die Dienstplanung verbessert, hat damit zuallererst ein organisatorisches Problem gelöst. Dass Mitarbeitende diese Veränderung später möglicherweise positiv bewerten, ist ein erfreulicher Nebeneffekt. Für eine glaubwürdige Arbeitgebermarke ist die tatsächliche Verbesserung am Ende wichtiger als der zusätzliche Stern auf dem Bewertungsportal.
